Ошибки кассы: описание основных ошибок на разных моделях касс и методы их устранения
При работе на онлайн-кассе могут возникнуть ошибки, из-за которых касса может перестать работать. Пока вы не исправите ее, продолжить работу будет невозможно. В такой ситуации можно вызвать мастера или попробовать устранить неисправность самостоятельно. Рассказываем, какие ошибки могут остановить работу кассы, и как их можно исправить самостоятельно.
Касса выдает ошибку, что делать?
Ошибки на кассе могут возникнуть как из-за системного сбоя, так и из-за неправильной работы кассира с оборудованием. Для того, чтобы устранить проблему, нужно понять, по какой причине она возникла.
Обычно в случае ошибки на экран кассы выводится системное сообщение, содержание название или код ошибки. Касса в этот момент перестает проводить операции, и не даст продолжить работу до устранения проблемы. Универсальных обозначений для ошибок не установлено, поэтому каждый производитель присваивает разным ошибкам свой код или название. Для того, чтобы посмотреть, что означает символьный код, или узнать причины возникновения проблемы, необходимо изучить инструкцию производителя оборудования.
В инструкции должны быть прописаны не только правила работы с оборудованием, но и описание основных ошибок и способы их устранения. Разберем основные неисправности, возникающие при работе с кассой и способы их устранения.
Ошибки кассы Атол 90Ф
Компактный кассовый аппарат для малого бизнеса и выездной торговли, который может перестать работать из-за возникновения следующих ошибок:
| Код ошибки | Описание | Способ устранения |
|
Е000-017 |
Введен некорректный код продукта |
Проверьте вводимый товарный код. При необходимости добавьте код продукта в список магазина |
|
Е000-103 |
Закончилась или не установлена бумага в принтер или отсутствует подключение принтера |
Установите новый рулон чековой ленты и проверьте подключение принтера |
|
Е000-134 |
Сумма, которую ввел кассир, не совпадает с суммой в квитанции |
Проверить квитанцию и ввести верную сумму |
|
Е000-136 |
Смена открыта уже более 24 часов. |
Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчет |
|
Е000-153 |
Кассир пытается провести расчет с покупателем после закрытия кассовой смены |
Откройте новую смену и проведите расчет покупателя |
|
Е000-191 |
Неполадки в работе программного обеспечения |
Перезагрузите кассу. Если не помогло, обратитесь в компанию, занимающуюся техобслуживанием касс |
|
Е000-216 |
Память ФН переполнена |
Восстановите связь с ОФД и передайте все отчеты, которые не были переданы ранее |
|
Е130-007 |
Отсутствует ФН |
Проверьте наличие и правильность подключения фискального накопителя |
Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф
Онлайн-касса Атол 91Ф не показывает коды ошибок, а отображает название проблемы напрямую. Так, самыми популярными и часто встречающимися ошибками на кассе 91Ф могут быть:
- Превышено время ожидания ответа ОФД - необходимо восстановить связь кассы с ОФД и дождаться подтверждения от оператора, что все фискальные документы получены;
- ОФД не отвечает - нужно перезагрузить кассу, затем проверить подключение к интернету и связь с ОФД. Если подключение к интернету есть и связь с ОФД установлена, неполадки возникли на внешнем сервере. Попробуйте снова спустя какое-то время.
- Отчет автотестирования. Ошибки заводского номера ККТ - необходимо ввести серийный номер кассы, указанный на шильдике на корпусе устройства.
- Требуется замена ФН - необходимо заменить фискальный накопитель.
На Атол 92Ф возникают точно такие же ошибки, как и на модели 91Ф. С подробным перечнем можно ознакомиться в инструкции, прилагаемой к онлайн-кассе.
Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma
Атол Sigma - смарт-терминал от производителя Атол. У него ошибки имеют свои обозначения и способы решение, рассмотрим их подробнее.
| Код | Описание | Решение |
|
1 и 2 |
Касса не может установить связь с фискальным регистратором |
Нужно выйти из приложения онлайн-кассы в меню и заново подключить драйвер ККМ, выбрав нужное приложение и нажав 2 раза на переключатель. Если не помогло, перезагрузить кассу. |
|
3 |
Фискальный регистратор занят другим приложением или касса потеряла с ним связь |
Проверить, нет ли запущенных сторонних утилит, связанных с фискальным регистратором. Выключить их при обнаружении. Если не помогло, перезагрузить кассу и заново открыть кассовую программу. |
|
137 |
Возникает при зависании чека, отображается сообщение “чек продажи открыт” |
Чтобы аннулировать чек, который завис, необходимо зайти в Настройки, далее выбрать пункт Принтеры чеков и ФР. В меню фискального регистратора, на котором завис чек, выбрать “Аннулировать последний чек”. |
|
235 |
Возникает, когда срок работы кассы в автономном режиме превысил допустимый, а именно 30 дней. |
Необходимо подключить кассу к сети для отправки данных с фискального накопителя оператору фискальных данных |
|
3943 |
Неисправен автоотрезчик кассовой ленты |
Починить его самостоятельно нельзя, но можно отключить для продолжения работы. Для этого необходимо зайти в приложение Драйвер ККМ - Параметры - Основные. Напротив параметра “Отрезать чек после завершения документа” установить галочку на вариант “Не отмечать”. Также выбрать “Запретить отрезку чеков” и “Запретить отрезку отчетов”. |
|
132 |
Низкий уровень заряда фискального регистратора |
Подключить к ФР зарядное устройство |
|
69 и 93 |
Кассовая смена была открыта более 24 часов назад |
Закрыть открытую смену, перезагрузить кассу и открыть новую |
Ошибки смарт-терминала Эвотор
Самыми популярными ошибками на смарт-терминале Эвотор являются:
- Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем. Ошибка не имеет своего условного обозначения, а название дословно выводится на экран. Чтобы ее исправить, необходимо зайти в настройки кассы и распечатать Итог регистрации ККТ (Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции). Если в распечатанном отчете отсутствует признак платежного агента, кассу необходимо перерегистрировать.
- Код 3969: Сумма налога больше суммы регистрации по чеку или итога. Чтобы исправить эту ошибку, необходимо выполнить Технологическое обнуление кассы. Для этого необходимо зайти в Настройки, затем перейти в раздел Обслуживание кассы - Дополнительные операции и запустить Технологическое обнуление.
- Код 1057: Не задан реквизит. Для исправления необходимо зайти в Настройки, выбрать раздел Обслуживание кассы, далее Дополнительные операции. Здесь нужно выбрать действие Произвольные команды. Далее ввести следующую последовательность команд:
4856 06 00 00 00 30Е8 00 01 00 21 04 01 00 00
- (!) ОФД» или «Касса не может связаться. Ошибка возникает, когда касса имеет доступ к интернету, но не может передать данные ОФД более 24 часов. Это может быть из-за некорректного подключения к внешнему серверу. Необходимо проверить параметры подключения, зайдя в Настройки - ОФД. Если параметры сервера вообще не внесены, вы увидите сообщение “Нет связи” и указание количества документов, которые не переданы ОФД. Нажимайте Настроить ОФД и вводите адрес и порт соединения с сервером оператора с его официального сайта. Если параметры прописаны верно, а техподдержка заверяет, что со стороны операторов все в порядке и сбоев нет, обновите прошивку кассы.
- “Что-то пошло не так” при попытке безналичной оплаты банковской картой. Для решения проблемы необходимо обновить драйверы для терминала приема бесконтактных платежей, установив приложение Эквайринг Сбербанка и обновить настройки по умолчанию.
- Код 3933: Вход в режим заблокирован. Может возникнуть из-за некорректной работы, выходе из строя или отключении ФН по время открытой смены. Для устранения необходимо закрыть открытую смену, затем перейти в Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции и снять Отчет о текущем состоянии расчетов. После этого отсоединить накопитель и подсоединить заново. Если не помогло, произвести Техническое обнуление кассы. В случае, когда не помогло переподключить ФН и выполнить обнуление, необходимо отнести кассы на диагностику в ЦТО.
Это не все проблемы, которые могут возникнуть на терминале Эвотор. Со всеми неполадками и способами устранения можно ознакомиться в инструкции.
Если вы не можете исправить ошибку самостоятельно, обратитесь в ЦТО. Компания Денвик оказывает услуги по регистрации и обслуживанию онлайн-касс.
Оставить заявкуУслуги
- Комментарии
