Организация автоматизированной службы доставки готовых блюд

Мы как специалисты по сервисной поддержке iiko каждый день сталкиваемся с вопросами пользователей программы и желающих организовать доставку на своем предприятии. 

Из этой статьи вы узнаете:

• как создать службу доставки готовых блюд;
• об основных модулях реализации доставки в iiko; 
• о дополнительных модулях для интеграции iiko и сторонних программ;
• можно ли подключить к iiko агрегаторы доставки еды (например, Яндекс.Еда, Delivery).

Основные модули для создания доставки на iiko: архитектурные решения

Прием и регистрация заказов осуществляется посредством iikoCallCenter. Здесь сохраняются список клиентов с данными по прошлым доставкам, история заказов и любимые блюда покупателя. Клиенты будут приятно удивлены, что вы помните об их предпочтениях!

Можно вести мониторинг статуса исполнения заказа, контролировать время и качество доставки. Также доступны оперативные и аналитические отчеты. На электронной карте можно выбрать ближайшую точку приготовления и быстро доставить заказ. Клиент останется доволен скоростью доставки!

Работать с заказами позволяет iikoDelivery. В этом модуле реализованы оформление заказа на доставку, фиксация пожеланий заказчика, формирование накладных и путевых листов для курьеров, контроль за выполнением заказа и качеством обслуживания клиентов.

Исходя из ваших потребностей может быть выбрано одно из следующих решений iikoDelivery: терминальная или централизованная доставка в рамках одного ресторана или сети с управлением посредством дополнительного модуля iikoChain. Он объединяет все точки доставки в единое предприятие.

Как расширить функционал службы доставки

Дополнительные модули позволяют расширить функционал вашей службы доставки.

iikoDeliveryMan – мобильное приложение для курьера службы доставки готовых блюд (мобильное устройство на базе Android). Также подходит для отдельных кафе и ресторанов, так и для сетевых заведений с централизованной службой доставки.

В вашем заведении часто проводятся банкеты, резервируют столики и организована доставка? Для удобства работы оператора подключите к его рабочему месту дополнительный модуль АТС - iikoPBX. Принимать звонки и звонить клиентам и курьерам можно как в колл-центре, так и в iikoFront. АТС может быть использована на точке для банкетов, резервов и доставок.

Отдельно стоит остановиться на работе курьеров в связке с оператором службы доставки. С помощью iikoRadar - карты с расположением курьеров и маршрутами их передвижения -  можно оценить загруженность, вероятность опоздания, спрогнозировать возвращение сотрудников за очередным заказом. Модуль работает совместно с мобильным приложением для курьеров. 

Делаем работу персонала удобной с помощью iikoSousChef в доставке

Самое главное в службе доставки - нормативы времени приготовления блюд на кухне. На точке доставки может быть подключен функционал iikoSousChef. Процесс приготовления блюд показывается на кухонном терминале. Информация о готовности блюд передается в доставочные заказы.

iikoSousChef помогает повару быстрее приготовить блюдо, а официанту или оператору - быстрее его отдать в зал или на доставку. Статус готовности каждого блюда и время фиксируются, а iikoSousChef становится инструментом анализа загруженности кухни в определенные часы или дни недели.

А как же лояльность?

Также можно подключить систему лояльности, и ваши клиенты будут радоваться не только вкусной еде, но и получением различных бонусов. В iikoCallCenter и iikoDelivery клиенты могут накапливать бонусы систем лояльности iikoCard и оплачивать ими заказы. Кроме того, доступна оплата из внешних систем. Платежи могут поступать от внешних систем через API. Например, возможность оплаты заказа банковской картой на сайте ресторана.

Подключаем агрегаторы

К iiko без проблем можно подключить любой сайт доставки: Delivery Club, Яндекс Еда, Всем еды, Яндекс Go и др. Для этого есть подробная и в то же время простая документация по интеграции, документация по API. 

При желании можно подключить интеграцию между iiko и своими сайтами или мобильными приложениями. Например, уже есть типовые модули интеграции с интернет-магазинами, построенными на OpenCart, WordPress и т.д.

Для работы с дополнительным программным обеспечением необходимы отдельные лицензии, которые можно приобрести у менеджера iiko. Например, FoodSoul и Justo - программные комплексы, которые легко интегрируются с iiko. 

Компания ДЕНВИК является официальным дистрибьютором Justo в России. Подробнее об интеграции модуля можно узнать на горячей линии iiko. 

FoodSoul - качественный и функциональный программный комплекс, объединяющий в себе CRM, сайты, мобильные приложения и приложения для социальных сетей. Не требует абонентских плат и вложений (оплата по факту: до 2-4% с заказа по депозитной системе, включая эквайринг. Зарегистрироваться в FoodSoul и ознакомиться с продуктом можно, перейдя по ссылке https://ru.foodsoul.pro/pa.partner/registration/?affiliate_id=349

Какие же преимущества дает модуль доставки iiko:

• Распознает клиентов по номеру телефона.
• Оператор в курсе деталей по каждому заказу. При необходимости он может оперативно связаться и с клиентом, и с курьером.
• Исключены ошибки в адресах заказа, поскольку у iiko есть интеграция с КЛАДР (классификатор адресов Российской Федерации).
• Вы можете работать с “черным списком” нежелательных заказчиков. Их система вносит  в “чёрный список” и указывает, каких проблем от них стоит ожидать.
• При распределении заказов iiko учитывает расписание работы заведения, состав заказов, загруженность курьеров, кухни и даже пробки на дорогах.
• Карта позволяет просматривать количество заказов, среднее опоздание курьеров, эффективность рекламы и средний чек.

Кое-что полезное от iiko 

Магазин приложений iiko постоянно расширяется. Например, недавно добавили модуль BeInTouch – он позволяет общаться с гостями через чат-боты в Telegram, Viber, ВКонтакте или через мобильное приложение. https://store.iiko.ru/be-in-touch

Продукты iiko соответствуют трендам рынка доставки, ведь сейчас вся информатизация происходит посредством смартфонов. Для этого сегмента есть DeliveryMobile - мобильное приложение для клиентов службы доставки и/или пункта самовывоза -  https://store.iiko.ru/deliverymobile 

До конца 2020 года все пользователи iiko могут работать с этим сервисом без ежемесячной оплаты с выбором (при желании) дополнительных услуг:

• оформление отдельного выделенного аккаунта в магазинах AppStore и Google Play (опционально);
• индивидуальное брендирование приложения на основе материалов заказчика;
• размещение приложения в App Store и Google Play.

При переходе с других программ на iiko также можно получить скидку до 50%. За подробностями и индивидуальными предложениями обращайтесь к нашим менеджерам. Также открыт демо-доступ к продуктам iiko.