CRM-маркетинг в Битрикс24: как удержать клиента с помощью маркетинговых активностей

Что такое CRM-маркетинг и зачем он нужен

CRM-маркетинг - это инструмент, позволяющий взаимодействовать со своей клиентской базой. Особенностью CRM-маркетинга является наличие готовой клиентской базы и омниканальность. То есть вы общаетесь с теми клиентами, которые хотя бы раз обращались в вашу компанию и оставили свои контакты. Взаимодействие происходит через CRM-систему, к которой подключаются внешние каналы. Вся история взаимодействия сохраняется, поэтому в любой момент можно увидеть, когда было отправлено последнее сообщение или письмо, и напомнить о себе.

Преимущества CRM-маркетинга

Преимуществами в использовании CRM-маркетинга являются:

• не нужно тратить средства на привлечение новых клиентов;
• коммуникация с клиентом происходит в удобном для него канале;
• все взаимодействие с клиентом согласовано, отслеживается и может быть оценено.

Благодаря накопленной информации о клиенте и индивидуальному подходу можно мягко подвести клиента к заключению сделки и повысить его лояльность к вашей компании. Тем клиентам, которые давно не обращались в вашу компанию, вы можете напомнить о себе с помощью персонального предложения и простимулировать их к покупке. Сохранение истории взаимодействия позволит избежать слишком частых обращений и негатива со стороны клиента.

Инструменты CRM-маркетинга в Битрикс24:

• сегментация клиентов по разным критериям - выделяйте отдельные категории клиентов и планируйте для каждой персональные активности;
• e-mail-рассылки - создавайте письма с помощью встроенного конструктора и отправляйте их по сегментам;
• SMS-рассылки - поздравляйте клиентов с днем рождения, дарите скидку или промокод;
• рекламные кампании в Яндекс.Директ, Google AdWords и Вконтакте;
• сообщения в мессенджерах - общайтесь с клиентами в соцсетях с помощью Открытых линий;
• голосовой обзвон - отправляйте голосовые сообщения своим клиентам;
• генератор продаж - инструмент, с которым можно запустить повторные продажи по существующим клиентам.

Рассмотрим подробно каждый инструмент.

Сегментация клиентов

Для создания успешной рекламной кампании важно разделить контакты отдельные на группы. Битрикс24 предлагает следующие виды сегментирования:

• динамический - распределение контактов по какому-нибудь условию, например, по типу товара или дате последней покупки. CRM будет автоматически добавлять в сегмент контакт, если он будет соответствовать критериям отбора.
• статический - загрузка списка контактов и запуск рекламы по ним. Обновление сегментов возможно только ручным добавлением новых контактов.
• готовые шаблоны - в Битрикс24 уже предусмотрены готовые шаблоны, которые вы можете использовать.

Для создания сегментов перейдите в раздел Маркетинг - Сегменты - Создать сегмент.

В открывшемся окне добавьте клиентов и выберите тип сегмента. Можно выбрать клиентов из лидов или контактов/компаний. Также можно ввести свой список контактов.

E-mail-рассылки

Традиционно для стимулирования продаж используются e-mail-рассылки. В Битрикс24 можно создавать и отправлять рассылки по настроенному расписанию как по всей базе клиентов, так и по отдельным сегментам.

Вы можете воспользоваться как уже готовыми шаблонами, так и создать свое письмо с помощью html. Возможности конструктора полностью покрывают потребности в создании писем, поэтому вам будет легко самостоятельно составить макет письма, добавить контакты клиентов и отправить рассылку. Можете для начала отправить себе тестовое письмо, чтобы проверить работу всех ссылок и кнопок, а также отображение письма в разных почтовых сервисах.

Бесплатный тариф позволяет отправлять до 5000 писем в месяц.

SMS-рассылки

Прекрасный инструмент, чтобы уведомить клиента о новых акциях, подарить персональную скидку или промокод на покупку. В случае SMS-рассылок вы можете быть уверены, что клиент прочел ваше сообщение.

Для запуска рассылки переходим в раздел Маркетинг - Рассылки - Создать рассылку и выбираем SMS-рассылку. Для использования этого инструмента нужно подключить сервис отправки сообщений.

В остальном процесс создания ничем не отличается от e-mail-рассылки. Выберите клиентов, которым хотите отправить сообщение, выберите подключенный сервис отправки сообщений и напишите текст сообщения. Можно отправить тестовое сообщение, чтобы посмотреть, как будет выглядеть результат.

После отправки сообщений так же, как и в случае e-mail-рассылок, будет доступна статистика по тому, сколько сообщений отправлено, сколько прочитано, и сколько не удалось доставить.

Рекламные кампании

С помощью этого инструмента можно запускать рекламные кампании в Яндекс.Директ, Google AdWords, а также настроить таргет в Вконтакте. Для запуска требуется выбрать готовый сегмент и рекламную аудиторию. Битрикс передаст рекламной площадке обезличенные контакты клиентов, а все дальнейшие настройки кампании проводятся уже на стороне площадки.

Сообщения в мессенджерах

При необходимости CRM может также отправить рассылку по популярным мессенджерам и чатам. Контакты клиентов берутся из Открытых линий. Алгоритм создания рассылки такой же, как у SMS-рассылок - нужно выбрать сегмент и написать текст сообщения.

Голосовой обзвон

Специальный модуль позволяет отправить голосовое сообщение вашему клиенту. Можно записать сообщение и загрузить аудиодорожку в Битрикс24, а можно написать текст и озвучить его с помощью робота. CRM-система сама обзвонит всех клиентов выбранного сегмента и зачитает им сообщение. По окончанию обзвона вам будет доступен отчет о том, кому удалось дозвониться, и кто из клиентов дослушал сообщение до конца.

Для запуска обзвона перейдите в раздел Маркетинг - Рассылки - Создать рассылку - Аудио звонок.

В открывшемся окне нужно выбрать сегмент, подключить номер АТС, написать текст сообщения или загрузить аудио-файл формата mp3.

Здесь также доступна отправка тестового сообщения.

Генератор продаж

С помощью этого инструмента можно запустить процесс повторной продажи среди своих клиентов. Он автоматически создает повторные лиды и сделки для выбранного сегмента, которые потом обрабатываются менеджерами.

Для запуска инструмента необходимо указать сегмент, выбрать ответственного сотрудника и написать задание для менеджера. Функционал доступен на всех тарифах, кроме Бесплатного.

CRM-маркетинг будет отличным инструментом не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса. Для небольших компаний основным источником дохода являются их постоянные клиенты, так как у них нет лишних средств на рекламу и привлечение новых клиентов. Таким компаниям CRM-маркетинг поможет выстроить коммуникацию с существующими клиентами и не потерять их.

Для крупных компаний с большой клиентской базой это способ освободить сотрудников от постоянного обзвона и сконцентрировать их внимание на обработке входящих заявок и привлечении новых клиентов.

Компания Денвик является официальным партнером и занимается внедрением Битрикс24. Мы знаем все о работе в CRM, поэтому с радостью ответим на ваши вопросы. Оставляйте заявку на внедрение, и наши менеджеры свяжутся с вами в течение 30 минут.